市场监管部门深入推动“高效办成一件事”

　　

　　

　　市场监管领域如何实现更大范围“高效办成一件事”？近日，省市场监督管理局印发方案，深入推动全省市场监管系统政务服务提质增效，进一步提升经营主体和办事群众获得感。

　　今年，全省市场监管系统将推动线上线下政务服务能力整体提升，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，实现第一批“一件事”高效办理；到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，实现经营主体全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效。

　　各级市场监管部门将积极配合推进线下办事“只进一门”，原则上将所有政务服务事项纳入本级人民政府政务服务中心集中办理，实现统一受理和一站式办理；确不具备纳入条件的，各级市场监管部门按我省政务服务统一要求提供规范服务。鼓励各级市场监管部门和有条件、有需求的银行网点、邮政网点等加强合作，设置便民服务点，探索利用集成式自助终端提供“24小时不打烊”服务。

　　有效增强帮办代办能力，探索提供线上高频服务事项专业人工帮办代办，探索推行语音唤起、预约、办理和问答式引导等智能帮办服务，解决在线操作、材料上传、业务办理等方面的问题；优化线下帮办代办工作机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务。

　　探索推进政策服务免申办，全面梳理《青海省知识产权专项资金管理办法》政策条件和适用规则，梳理汇总符合政策条件的经营主体，主动精准推送，便利相关经营主体自愿申请，推动逐步实现政策“免申即享”。

　　着力提升政务数据共享实效，推动电子证照跨地区跨部门互通互认和扩大应用领域，原则上政府部门核发的材料免于提交，能够通过数据共享核验的事项免于提交证明材料，能够提供电子证照的免于提交实体证照。

　　探索新技术全流程应用，优化重构申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、发证方式、管理架构，完善智能预填、智能预审等服务功能；探索应用自然语言大模型等技术，提升线上智能客服的意图识别和精准回答能力，优化智能问答、智能搜索、智能导办等服务，更好引导企业和群众高效便利办事。

　　

原文链接：http://scjgj.qinghai.gov.cn/Article/FormDetailsSJJ?Article_ID=4E7F29B0-D365-463A-B39E-BC64F8462766
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